没有了解顾客的真正需求，以自我为中心，完全站在自己的角度上向顾客做推荐，忽略了顾客的意愿、感受和利益，完全从个人意图出发，其结果可能是招致顾客反感，不仅没有从顾客那里得到有效反馈，反而令顾客生气地离开，这种情况在实际销售活动中屡见不鲜。

有时，顾客对自己所需要的具体产品不太了解，或者顾客并不完全了解自己的真实需求，希望直接从店员那里得到有效建议或意见，遇到这样的情况，店员应该敏锐洞察与分析顾客实际需求，然后提出最符合顾客需求的建议。